MON COMPTE

COMMENT CRÉER SON COMPTE ?

Sur la page d'accueil du site, cliquez sur l’icône Compte (en haut à droite, à gauche du panier) puis sur « Connexion ». Cliquez ensuite sur « Pas encore de compte ? Créez-en un ici ». Entrez vos informations personnelles, puis cliquez sur « Enregistrer ». Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse mail que vous nous avez fournie. 

JE NE ME SOUVIENS PLUS DE MON MOT DE PASSE

Si vous avez perdu votre mot de passe, utilisez la procédure de récupération des mots de passe grâce à votre adresse email. 

COMMENT CHANGER LES INFORMATIONS DE MON COMPTE ?

Une fois dans votre compte, vous pouvez changer vos informations personnelles : email, mot de passe, adresses de livraison/facturation.

NEWSLETTER

COMMENT RECEVOIR OU NE PLUS RECEVOIR LA NEWSLETTER ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter à tout moment en bas de la page d’accueil de notre site. Vous avez la possibilité de vous désabonner de la newsletter depuis chaque newsletter reçue par mail.

PRODUITS

COMMENT SAVOIR SI LES PRODUITS SONT DISPONIBLES ?

En cas de rupture de stock, vous avez la possibilité de créer une alerte qui vous préviendra du retour en stock de l’article. Vous pouvez aussi nous écrire, rendez-vous sur la page CONTACT.

QUELLE POINTURE CHOISIR POUR LES CHAUSSURES ?

Pour chaque article, nous vous indiquons dans la description si vous pouvez commander « juste » ou une taille au-dessus.

NEO ET TRADITION

QUELLE POINTURE CHOISIR POUR LES CHARENTAISES ?

Nous recommandons de prendre une taille au-dessus de sa taille habituelle. Si vous portez une demie pointure, prenez également la taille au-dessus.

COMMENT LES ENTRETENIR ?

Nous recommandons de les laver à la main, à l'eau et au savon de Marseille !

COMMANDE

COMMENT PUIS-JE PASSER MA COMMANDE ?

Une fois les articles ajoutés à votre panier, vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité, ou bien en vous connectant à votre compte. Si vous rencontrez des difficultés avec la procédure de validation et/ou de paiement, rendez-vous sur la page CONTACT.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

A la validation de votre commande, vous recevez un mail de confirmation à l’adresse fournie.

AI-JE LA POSSIBILITÉ DE RETROUVER LE DÉTAIL DE MA COMMANDE ?

Vous avez le détail de votre commande sur le mail de confirmation ou sur notre site, via votre compte.

LIVRAISON

OÙ PUIS-JE ÊTRE LIVRÉ ET QUELS SONT LES FRAIS ?

Nous vous invitons à vous référer à la page LIVRAISON/ÉCHANGES ET RETOURS du site.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Sur le site, via votre compte.

QUE FAIRE SI LE COLIS REÇU EST ENDOMMAGÉ ET QU’IL MANQUE UN ARTICLE OU QU’UN ARTICLE EST ABIMÉ ?

Vous devez faire directement une réclamation auprès de La Poste et nous en informer par mail (rendez-vous sur la page CONTACT) avec votre numéro de réclamation, afin que nous fassions de même.

COMMENT SE PASSE LA REEXPEDITION SI JE N’AI PAS RETIRÉ MON COLIS DANS LES DELAIS, OU EN CAS D’ERREUR DANS L’ADRESSE DE LIVRAISON OU D’ABSENCE DE NOM SUR LA BOITE AUX LETTRES ?

Si votre colis n’est pas retiré dans les 15 jours suivant la livraison, en cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou d’absence de nom sur la boîte aux lettres, celui-ci nous sera retourné et vous recevrez un email pour vous avertir de son retour. Pour la réexpédition de votre colis, contactez-nous rapidement. Pour cela, rendez-vous sur la page CONTACT.

PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ? 

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, compte paypal et chèque. 

LES PAIEMENTS PAR CARTE SONT-ILS VRAIMENT SÉCURISÉS ? 

Pour vos paiements, nous utilisons la plateforme sécurisée de paiement de PAYPAL. Lorsque vous saisissez votre numéro de carte, vous le transmettez directement et de manière cryptée à PAYPAL qui l’enregistre sur ses serveurs sécurisés. Ces informations ne transitent et ne sont stockées chez aucun autre prestataire, nous y compris.   

LES TAXES SONT-ELLES COMPRISES ? 

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises (TTC) pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxe. Toutefois, ces commandes sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler au transporteur lors de la livraison. 

RETOURS – ÉCHANGES – REMBOURSEMENTS

PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE OU UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT SUR UN ARTICLE ? 

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de la marchandise pour retourner vos articles. Nous vous invitons à vous référer à la page LIVRAISON/ÉCHANGES ET RETOURS du site pour les conditions et procédures. 

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE COMMANDÉ SUR LE SITE ? 

Nous vous invitons à vous référer à la page LIVRAISON/ÉCHANGES ET RETOURS du site pour les conditions et procédures. 

REMARQUES – SUGGESTIONS – BESOIN D’AIDE ? 

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